Dans un paysage mondial de plus en plus fluctuant, les consommateurs dans le secteur alimentaire adoptent de nouvelles habitudes pour s’adapter aux pressions Ă©conomiques et aux Ă©volutions technologiques. La pĂ©riode rĂ©cente a vu Ă©merger plusieurs tendances clĂ©s telles que l’achat split-basket, la loyautĂ© fragmentĂ©e envers les marques et le shopping hybride. Cet article explore les principales tendances qui façonnent le comportement des consommateurs alimentaires en 2024, soulignant les dĂ©fis et les stratĂ©gies pour les industriels de l’alimentation.
La Montée des Clients « Non Engagés » #
Face à une sensibilité accrue aux prix et aux nombreux choix disponibles, les consommateurs deviennent de plus en plus « non engagés », répartissant leurs achats entre différentes plateformes et magasins à la recherche de la meilleure offre. Cette tendance au split-basket shopping montre que les consommateurs sont prêts à abandonner la fidélité à une seule enseigne pour bénéficier de promotions et de produits spécifiques offerts ailleurs.
Les Programmes de Fidélité à Réinventer #
Malgré une participation active aux programmes de fidélité, avec plus de la moitié des acheteurs déclarant les utiliser régulièrement, leur efficacité à fidéliser les clients s’amoindrit à mesure que les consommateurs partagent leurs dépenses entre plusieurs enseignes. Les programmes de fidélité doivent donc se transformer pour offrir des avantages réellement attractifs et adaptés aux besoins changeants des clients.
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Le Comportement Hybride du Consommateur #
Le consommateur d’aujourd’hui ne se limite plus Ă un seul canal d’achat ; il devient hybride, mĂ©langeant les expĂ©riences en ligne et en magasin. La disponibilitĂ© des produits, la prĂ©cision des commandes en ligne et un service client convaincant en magasin sont dĂ©sormais vitaux pour satisfaire ce nouveau type de clients qui, confrontĂ©s Ă des ruptures de stock ou Ă des incohĂ©rences, n’hĂ©sitent pas Ă chercher d’autres alternatives.
Différence Entre les Comportements aux États-Unis et au Canada #
Contrairement aux États-Unis oĂą la fidĂ©litĂ© des consommateurs est très fragmentĂ©e, au Canada, des programmes de fidĂ©litĂ© robustes tels que PC Optimum de Loblaw et SCENE+ de Sobeys continuent de jouir d’une popularitĂ© Ă©levĂ©e. Toutefois, mĂŞme dans ces marchĂ©s, la pression inflationniste pousse les consommateurs Ă varier leurs points d’achat en quĂŞte de meilleurs prix, reflĂ©tant une tendance croissante Ă l’Ă©chelle mondiale.
Impact de la Sensibilité aux Prix et des Prix Dynamiques #
La sensibilitĂ© accrue aux prix pousse les consomateurs Ă explorer de nouveaux points de vente. La dĂ©fiance envers les modèles de prix dynamiques oĂą les prix fluctuent selon la demande est notable; les consommateurs prĂ©fĂ©rant des structures tarifaires claires et des promotions personnalisĂ©es qui rĂ©pondent directement Ă leurs attentes et habitudes d’achat.
Stratégies pour Regagner le Client « Non Engagé » #
Proposer des promotions personnalisĂ©es, amĂ©liorer l’expĂ©rience en magasin, assurer une cohĂ©rence entre les canaux et communiquer clairement la valeur sont quelques-unes des stratĂ©gies que les dĂ©taillants peuvent adopter pour attirer et fidĂ©liser le consommateur moderne, plus enclin Ă diversifier ses choix d’achat en rĂ©ponse Ă la situation Ă©conomique et aux innovations technologiques.
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Avenir de la Loyauté dans le Secteur Alimentaire #
Les enseignes doivent reconnaĂ®tre que le shopping fragmentĂ© est lĂ pour rester, et qu’une stratĂ©gie centrĂ©e sur le client est dĂ©sormais cruciale pour attirer une part significative du marchĂ©. L’investissement dans des systèmes de fidĂ©lisation adaptatifs et centrĂ©s sur des valeurs ajoutĂ©es tangibles pour le consommateur est essentiel pour pĂ©renniser leur place dans ce secteur compĂ©titif.
Plan de l'article
- La Montée des Clients « Non Engagés »
- Les Programmes de Fidélité à Réinventer
- Le Comportement Hybride du Consommateur
- Différence Entre les Comportements aux États-Unis et au Canada
- Impact de la Sensibilité aux Prix et des Prix Dynamiques
- Stratégies pour Regagner le Client « Non Engagé »
- Avenir de la Loyauté dans le Secteur Alimentaire